안녕하세요 고객님
말씀 하신데로 DDNS 서버에서 printin.wisegiga.net 과 공인 ip 부분이 틀리게 발생하는 문제는 자사 DDNS 서버의 과부하도 문제가 있을수도 있지만 특정 인터넷 회선에서 불규칙한 IP 변동 으로 인한 일시적인 장애로 발생 하는 문제 입니다
향 후에도 printin.wiseigga.net 이 접속이 안되실 경우에는 도메인을 재 변경 하셔서 사용 하시는 방법 밖에는 없습니다
현재 서버 보완 및 증설을 작업 중이며 완료된 후에는 이런 증상이 줄어 들것으로 예상 하고 있습니다
그리고 보충 말씀 드리겠습니다
현재 사용 하는 제품은 정확히 제이투에스에서 판매한 기가웨이브 제품 이십니다
와이즈기가에서 생산 되었다고 하여도 실제로는 제이투에스에서 책임지고 a/s 를 해야 하는 부분 입니다
저희가 oem 생산은 하였다고 해도 a/s 까지 oem 해 주기로는 계약한적은 없습니다
따라서 고객님이 a/s 가 발생하면 1차적으로 제이투에스에서 지원을 받으셔야 하고, 제이투에스 측에서
처리가 안되었을 때 제이투에스가 다시 저희 쪽으로 a/s 의뢰를 해야 하는것이 정확한 a/s 프로세스 입니다
제이투에스에서는 현재 저희 제품을 카피해서 에어하드라는 제품으로 만들어 판매를 하다보니
저희쪽에 그런 부분을 의뢰를 하지 못하는것 같습니다
저희 역시도 제이투에스에서 판매한 기가웨이브 제품을 저희가 제조했던 제조사로서의 책임을 지고 고객지원은
해드리고 있지만 고객님이 사용하시는 제품은 이미 무상 a/s 기간도 지난 제품이고 제이투에스가 1차적인 책임 없이
저희 쪽으로 책임을 전가하는것 같아 심히 유감 입니다
저희가 도움드리고 지원해드릴수 있는 부분은 지원을 해드리겠지만 기가웨이브 제품에 대한 책임은 제이투에스 라는
업체에 있음을 다시 한번 말씀 드립니다
감사합니다
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