질문>>=========================================================
집에서 구축해 놓을 넷하드를 하나 장만하려고 약 1달여 가량을 사용후기와
판매회사의 신뢰도 등 여러가지 부분을 사전에 알아본 후
큰맘 먹고 약 1주일전 와이즈기가 UB-2300을 구매 했습니다
나름 컴에 대해 조금은 안다고 자부하고 있었지만
네트웍 부분에서 좀 막히는 부분이 있더군요
와이즈기가 본사 홈피 들어와서 원격지원요청을 하려니
서버는 집에 있고...
퇴근 후 집에 도착하는 시간은 평균 오후 8시..
원격지원을 받을 수 있는 시간은 09:00~18:00 까지..
어쩔수 없이 구매 후 일주일 이상 손도 대지못하고 놀고만 있던 넷하드..
주말을 이용해 원격지원 좀 받아보려고 전화 했었습니다
정확히 3월 17일 토요일 오전 10시경 이네요
그까짓 넷하드가 뭐라고...??;;;
피곤한 몸을 일으켜 와이즈기가에 전화했더니 퉁명한 말투의 AS상담원
남자 상담원이더군요..!!
분명 저는, 제가 제품을 구매한 소비자 이고
그리고 나름 '제품만 파는 회사가 아니다!'라며 홍보를 했던 회사였던터라
고개을 대하는 전화말투가 정말 의외였습니다..
조금 불쾌했지만 그래도 어떻하겠습니까
제품을 다룰줄 모르는 제가 한발 뒤로 물러서야죠!!
그런데 상담원님 말투가 계속 알아듣지도 못하게 혼자서 속삭이듯 말씀을 하시더군요
제가 "네,,? 네,,??" 라고 하자 수화기를 가까이 대면서 언성이 조금 높아지더군요
참 어이가 없어서..
갑자기 저도 너무 화가 나더군요!!
더이상 그분과 통화하는게 너무싫어
당장 원격서비스를 끊으라고 했습니다
그러시더니 '왜그러시는거죠?' 라고 말씀 하시더군요..
제가 "혹시 무슨 기분 안좋은일 있으신가요?" 라고 물었더니
'지금 무슨말씀을 하시는지요?' 라고 하시더군요
그때서야 그분이 한발짝 물러서시며
"오해가 있으신것 같은데요.."라며 말투가 달라지더군요...
정말 너무 화가 나고 불쾌해서 그순간 바로 원격접속을 끊으라고 얘길하고
컴퓨터를 강제 재부팅 했습니다..
전화를 끊고 아무리 생각해도 참 어이가 없고 황당하더군요
국산제품이네, 서비스가 좋네 하시면서 광고를 하시길래
정말 믿고 구매할 수 있는 제품이겠지...하고 구매 한 제품인데
AS상담원 그 분 한분의 이미지때문에 이 제품 반품하고 싶은 마음 뿐이네요
하지만 이미 구매 후 일주일이나 지난 제품이 반품이 되겠습니까????
그래서 결국은 내일 다시 중고로 내다 팔려고 마음 먹었습니다!!
정말, 집에 넷하드 하나 구축해서, 이것도 해보고 저것도 해보고...라며
저렴한 가격은 아니지만 혼자 기분좋게 제품을 구매했고
일주일이란 시간을 기다려서 서비스 한번 받아보려고 했는데
너무너무 실망이 크네요..
그리고 또 한가지!!
삼성,LG같은 대기업이 왜 대기업인지를 알수 있었던 하루 였습니다..
신한정보통신 직원 여러분!!
제가 쓴소리 한마디만 해드려도 될까요??
4,5천원짜리 짜장면을 한그릇 시켜드신다고 가정을 해요
근데 그 음식이 너무 맛이 없습니다!!
하지만!!
음식이 왜 이렇게 맛이없냐고 된통 야단을 치고싶었는데
때마침 빈그릇을 찾으러 온 배달부 아저씨가
너무 친절히 웃으시면서 '죄송합니다..죄송합니다...'라고 할때
당신들은 그분 면상에 대고 그렇게 말을 할 수 있겠습니까??
제가보기엔 그게 친절이고 서비스라고 생각합니다
이유야 어찌됐든
전화를 받으신 AS상담원님 1 이구요 고객은 100 입니다
1:100 이라는거죠
그 100은, 1이 지금 어떤 기분인지, 누구인지, 어떤사람인지 모릅니다
단지 그냥 100이 받고싶은것만 받으려한다는것 뿐이죠...!!!
위에 말씀 드린것처럼
저는 돈 70만원 헛돈 썼다 생각하고
버리든 내다팔든 정리를 해야겠네요..
그리곤 다시한번 맘속으로 다짐을 하겠네요!!
'국산 중소기업 제품은 다시는 사지 않겠노라고!!!!'
그리고 '추천도 하지 않겠노라고...'말이죠..
수고하세요
답변>>========================================================= 안녕하세요.
와이즈기가 입니다.
토요일 원격 상담했던 직원입니다.
우선 그날 말씀 드린대로 오해 하신거 같으시다고 죄송하다고 말씀 드렸는데..
이어마이크가 잘 들렸다 안들렸다해서 마이크 가까이 대고 목소리를 높인것 입니다. 언성을 높여서 기분 나쁘시라고
절대 말씀 드린거 아닙니다.
이유야 어찌되었건 제 잘못인거 인정합니다.
죄송합니다.
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