** A/S 전화 하시기 전에 반드시 필독 해 주세요 **
센터에 연락 하신 후 제일 먼저 하시는 말씀이 접속이 안되요 입니다
그냥 접속이 안되는 데요 ? 라고 무조건 전화 하지 마시고
1. 본인만 접속이 안되는 건지 다른분들 까지 전체가 안되는 건지 확인 하여 주세요
-> 전체가 안된다면 A/S 를 받으셔야 하지만 본인만 안된다면 사내 관리자를 통해 해결 하세요
** 사내관리자 -> 사내 전산 시스템 담당자 나 구매 담당자
2. 관리자페이지( 또는 웹폴더)에 접속 되는지 미리 확인 해 주세요
-> 관리자페이지가 접속 된다면 메뉴에서 해당 부분만 재 저장 하면 대부분은 해결이 됩니다.
- 관리자 페이지 접속하는 방법을 모르시면 역시 사내 관리자를 통해서 미리 확인 하세요
-> 관리자 페이지 도 접속이 안되면 A/S 를 받으셔야 합니다
3. 와이즈기가 모델명이 무엇인지 미리 확인 해두세요
-> 최소한 모델 명이 먼지는 확인 하시고 연락 주세요
5, 사용자카페에서 미리 증상을 검색 해보세요 (키워드를 잘 선택 하시면 비슷한 사례가 나오고 해결 방법이 나옵니다)
6. 고급 사용자라면 다음 게시판 내용을 보시면 직접 해결 하실수 있는 방법이 나와 있습니다
7. 중고 로 구매 하셨거나 지인에게 양도를 받으신 분들은 미리 확인 하세요
-> 판매 하신 분 또는 양도 하신 분꼐 설치법, 사용법 확인 하시고 제품도 반드시 공장도 초기화를 한 상태에서 받으세요. 이러하신 분께 초기설치방법 설명 드리지 않습니다. 홈페이지나 카페에서 매뉴얼 이라도 한번 보시고 안되시거나 이해 안되는 부분에 대해서만 질문 주세요
8. 와이즈기가의 무상 A/S 기간은 2012년 11월 30일 판매 제품 까지는 무상 A/S 1년 그 이후 판매 제품에 대해서는 무상 2년의 A/S 기간이 적용 되었습니다
-> 현재 일부 제품들을 제외한 대부분의 제품이 무상 A/S 기간이 지난 상황 입니다
-> 전화로 문의 하시는것 까지는 비용을 받지 않으나 그 이외에는 모두 (원격, 입고) 유상으로 처리 됩니다
-> 원격으로 접속 하여 A/S 해드리는것이 받는 사람 입장에서 볼때에는 간단한 조치로 보여 유상 AS 로 인식 하지 못하시는 분들이 계신데 원격 A/S 도 유상 처리 되니 미리 확인 하여 주세요
9. A/S 비용 (부가세 별도)
-> 1회 원격 비용 30,000원 입니다
-> 기본 입고 A/S 비용
- 2200A, 2300(LE,PLUS), 3200 - 40,000원
- 3400, 5300 - 50,000원
- 5500, 5800 - 70,000원
- 6000 - 100,000원
-> 기본 출장 A/S 비용
- 서울 - 1회출장 150,000원
- 경기, 인천 - 1회 출장 200,000원
- 강원, 충청, 대전 - 1회 출장 300,000원
- 경북, 전북, 대구 - 1회 출장 400,000원
- 경남, 전남, 광주, 부산 - 1회 출장 500,000원
- 제주 - 별도 협의
10. 가급적 연간 유지 보수 라이센스를 구입 하세요
-> 연간 유지보수는 원격 횟수 제한이 없습니다
-> 입고 시에도기본 입고 A/S 비용이 면제 됩니다 (택배비만 본인 부담)
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