2011년 10월 27일부터 현재 2013년 6월 28일로 년수로만 보면 2년째군요.지금까지 상담 결과는 한결같이 "버전을 알려주시면 테스트 진행하겠습니다." 였습니다.
그 후로 단 한번도 연락이 오거나 공지가 뜨거나 한적이 없었습니다.
만약 테스트를 제대로 했고 고객에 대한 대응을 확실하게 하겠다는 정상적인 기업이라면
최장 3개월 이내에 불가능 판정이 나왔을것이고 공지와 문의 고객에 대한 연락이 왔어야만 합니다.
더불어 판매처와의 발빠른 대응으로 2200A 의 제품 제약사항으로 업그레이드가 불가능하다는
대대적인 광고 교체, 공식 홈페이지의 첫 화면 팝업공지로 안내가 나갔어야 했던겁니다.
구매 당시에 PHP, 아파치에 대한 업그레이드가 불가능하다는 내용의 문구와 안내는 전혀 없었으며
첫 문의때부터 한결같이 "테스트 하겠습니다" 라는 말 이후로
전화 연락은 커녕 이메일 한통 온게 없습니다.
답변메일 받기 옵션이 체크 되어있는데 말입니다.
테스트 결과를 전화 연락이나 이메일로 받았다면 이러지도 않았을겁니다.
와이즈기가는 이 긴 시간동안 대체 뭐하신겁니까?
새 제품 구매할 때 혜택을 줄 수 있다구요?
이런 고객대응이 와이즈기가의 고객대응 방식이고 회사 내규입니까?
"난 팔았으니까 고객이 무슨 피해를 입던 말던 광고는 대충 얼버무려도 되고 대응은 대충 시간끌면 돼"
"문의를 넣다가 지치면 관두겠지."
라고 밖에는 이해가 안되는데요?
년수로만 따졌을 때 2년째인데 인내심을 갖고 기다린 고객에게
해당 고객대응에 대한 사과도 없고 시간이 오래걸린것에 대한 정식 사과도 없고
새 제품을 살 때 뭐 어쩌시겠다구요?
그 짤막한 리플로 행복하라구요?
제가 기다리는 시간 동안에 행복했겠습니까?
오래 기다렸으니까 마지못해서 혜택 조금 주시겠다?
다른 말은 필요 없구요 와이즈기가 사장님께서 직접 공지사항으로
현재 이 일이 벌어진것에 대한 상황에 대한 자세한 내용과 함께 사과문 올리시고
"최신 버전의 아파치, PHP 업그레이드가 가능한 기종" 으로의 공식적인 무상 보상교환을 요청합니다.
지금까지 기다린 이유가 와이즈기가라는 회사 제품이 가격대에 비해 고객대응도 괜찮은것 같고
앞으로 더욱 성장하면 더 좋은 제품 보겠구나 싶어서 시간 투자를 하는 마음으로 기다린건데
이 글을 마지막으로 상식적인 처신으로의 문의를 통한 항의는 끝내겠습니다.
추신
테스트 결과에 대한 내용도 함께 공지에 올려주십시요.
와이즈기가 2200A 모델이 리눅스를 사용한다는 기준으로
"용량 부족에 의한 업데이트 불가" 부분에 대해서는 납득할 수 없습니다.
리눅스에는 심볼릭 링크라는 기능도 존재하고,
마운트라는 훌륭한 기능도 존재합니다.
설마 마운트라는 기능이 단순하게 디스크 드라이브를 사용할 수 있게 연결만 하는걸로
생각하시는건 아니겠죠?
디스크 드라이브 디바이스를 디렉터리로서 마운트 하는 방법도 있고 해결방법은 많습니다.
메모리가 부족하다면 하드디스크쪽으로 설치를 진행하여 업데이트 하는 방법도 있습니다.
와이즈기가 2200A 에는 하드디스크가 장식으로 달려있는건가요?
가장 중요한 암호가 저장된 파일의 접근권한이 rwxrwxrwx 일때부터 불안했는데
와이즈기가 모델의 OS쪽 엔지니어를 1개월차 신입을 고용하셔서 운영하시는 중이신가요?
구글에 검색만 해도 보안을 신경 쓰면서 php 를 이용한 리눅스의 계정 추가 관련 문서는 넘쳐납니다.
아니면 설마 커널 업데이트가 안된다고 말씀하고 싶으신건가요???
더 이상은 이야기 안해도 느끼실거라 생각하겠습니다.
위에 제시한 내용이 싫으시면 2200A 에서 쓰는 펌웨어 소스 중에서
아파치 컴파일에 필요한 소스들만 주십시요.
그렇게 해주면 더 안떠들고 직접 컴파일 해서 업그레이드 하고 쓰겠습니다.
그건 또 싫으시겠죠? 회사 기밀이니 뭐니 해서. ㅎㅎ
거 참... 와이즈기가 홈페이지 들어올 때마다 울화통이 터져서 속병생겼네요.
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