지금까지 잘 사용하다가 신한정보통신 엔지니어가 내 메일을 송신할 때 네이버를 통해서 메일이 송신되도록 설정해 놔서 블랙IP로 등록된거 같습니다. UB2300을 처음부터 메일 송신이 안되는거는 아니었습니다. 어느날 부터인가 메일송신이 안되어 A/S를 요청하니 뭔가를 원격으로 설정하면서 네이버 내 개인 ID와 비밀번호를 입력하라고 해서 난 그때 "아 ~~ UB2300에서 메일을 보내면 네이버를 통해서 송신이 되는구나" 라고 알았습니다.
그런데 그 때 네이버에서 내 UB2300을 블랙IP를 설정한것 같아요. 저는 지금까지 웹메일 형태로 송신이 되는 줄 알았어요..
구입 후 2년이 지났지만 처음부터 송신이 안되는거는 아니었습니다.
=> 지금까지 잘 사용 하셨던것은 SMTP 서버계정을 눈에 보이지는 않지만 저희 서버인 wisegiga.co.kr 의 smtp 계정 설정을 미리 제품 출하시에 세팅이 되어 출고가 되어서 메일이 보내졌었던것 입니다
이부분은 저희가 서버스차원에서 고객의 편의를 위해 제공되었던 부분입니다
하지만 지속적인 스팸메일등으로 인해 저희 서버가 정상적인 서비스를 제공하기에 어려워져 최근 그 서비스를 중단 하게 되었습니다. 이 부분은 미리 공지등의 알림 없이 중단 하게되어 죄송하게 생각 합니다
1. 1644-1824로 전화해서 메일송신 안된다고 하면 신한측에서 전화를 주신다고 했죠? 전화는 커녕 문자하나 보낸적이 있습니까?? 제품만 팔고나면 끝입니까?? 솔직한 이야기 한 번 해보고 싶습니다.
=> smtp 계정의 문제로 저희 제품 자체의 기능상 문제가 아니기 때문에 따로 드리지 못한것으로 알고 있습니다
2. 메일 송신이 되지 않은 부분에 대하여 그런 기술을 설정하지 못합니까? 아니면 원래 안되는걸 소비자 모르게 제품을 판매한 것입니까? 솔직한 이야기 한 번 해보고 싶습니다.
=> 기술의 문제가 아닙니다. 타사 NAS 제품 역시 저희와 동일한 서버데몬과 클라이언트를 제공 하고 있으며 타사 역시 별도의 smtp 계정서비스를 제공하고 있지 않습니다.
smtp계정은 포털(네이버, 네이트,지메일,다음.,,,), 인터넷회선회사 (KT, SKT, LG U+,,,,) 그리고 자신의 회사 또는 학교 의 smtp 계정을 이용 하셔야 합니다.
3. 언제까지 기다려야 합니까? A/S 날짜를 정확히 말씀 해 주십시요. "며칠만 기다려 주십시요", "빠른 시간내에 수리하겠습니다" 이런 매뉴얼에 나와있는 용어를 제외하시구요. 몇월 몇일까지 정확히 알려 주십시요. 솔직한 이야기 한 번 해보고 싶습니다.
=> 저희 cs 팀에서 저에게 계속적으로 의견을 제시 했습니다. 박태수님께서 smtp 서비스 제공을 원하신다고 설정 해드려도 되냐고 하였지만 제가 더 이상 smtp 서버계정 제공은 어렵고 박태수님에게만 한정으로 제공 하는것도 불허를 하였습니다.
4. 신한정보통신 사장님께 여쭤보고 싶습니다. 물론 답변은 기대도 하지 않습니다만...(부하 직원들도 전화 준다고 했는데 지금까지 전화 한통도 없었으니깐요..) 사장님이 이런 상황이다. 그러면 가만히 계시겠습니까? 입에서 욕나오지요. 사장님!!! 시간되시면 저에게 전화 한 통 부탁 드리겠습니다. 전화번호는 신한정보통신 고객센터 직원들 웬만하면 다 알고 계실겁니다. 그 정도로 A/S를 많이 했으니까요.. 솔직한 이야기 한 번 해보고 싶습니다.
=> 와이즈기가의 메일 서비스는 기본적으로 제품 자체에 sendmail 이라는 서버프로그램이 있고 클라이언트 웹메일프로그램인 라운드큐브가 기본적으로 탑재 되어 서비스 됩니다
제품 자체만으로도 메일 송신(smtp), 수신(pop3, imap) 등 모든 서비스에는 문제가 없음을 다시 말씀 드립니다
박태수님께서 이 게시판에 지속적으로 글을 쓰시는것도 제가 다 직접 보고 있습니다
저희 CS 직원들의 고객지원업무에 대해서는 감히 말씀 드리지만 늘 친절하게 고객의 불편사항을 내일 같이 생각하는 마음으로 업무에 최선을 다하고 있습니다
이번에도 박태수님의 상황에 대해 담당자가 계속적으로 건의를 하였으나 전체 회사 정책 차원에서 smtp 계정 서비스를 제공하지 않은것으로 담당자로서는 따로 전화를 드릴수 없을 상황이 된것이니 이해 부탁 드립니다
다시 한번 말씀 드리지만 부득이 하게 서비스로 제공되던 저희 회사의 smtp 서버 계정을 앞으로 계속 제공하지 못하게 된것을 대표이사로서 다시 한번 사과 말씀 드립니다.
기타 제품 장애에 대해서는 언제든지 저희 고객센터로 전화 주시고 이 건의 메일 송신과 관련한 smtp 서버계정의 서비스에 대한 문의라면 차라리 저에게 직접 전화 주시기 바랍니다
저는 (주)신한정보통신 대표 신우규 이며 제 전화번호는 010-3784-3790 입니다
감사합니다
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